今天接到客户故障报修：

有一个分机号8810，用自己的内线给8810打电话，听筒里返回占线音。用户到8810电话机查看，提机有拨号音，可正常拨打内线电话。就是无法接听电话。

问题：出现在哪里？怎么解决？

解析：先判断话机是否好用，让用户拿话机与其他话机对调，先排除一下是不是话机本身的故障。

结果：话机没有问题。

解析：判断可拨打电话，说明交换机的分机板是没有问题的，那么问题出现在哪里了呢？

方案：让客户用别人的话机拨打8810，结果打通了！！

判断：应该是8810分机设置了离位转移功能。把自己的号码转移到用户刚刚使用的那个号上，造成用户自己给自己拨打内线电话，所以提示的是占线音。

离位转移功能：

当要离开坐位还不想错过未接来电的情况下，可设置离位转移功能。就是把打给自己的号码转移给其他人来接听。

设置方法——登记：本机提机+151+分机号码（要转移到分机振铃的号码）

           ——取消：本机提机+151+本机号码   切记，当不需要转移时，一定要取消离位转移登记。